Reciclatge dels coneixements en matèria de la defensa dels drets de les persones consumidores i usuàries del personal administratiu d'atenció al públic de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) per millorar el servei que dóna a la ciutadania.

Formació de les persones d'atenció al públic per millorar la seva capacitat d'informació i comunicació amb la ciutadania, i adquisició d'eines pràctiques per resoldre situacions conflictives i gestionar l'estrès en l'àmbit laboral.

Recolzament dels coneixements dels aspectes essencials del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text Refós de la Llei General per a la defensa de les persones consumidores i usuàries, i les lleis complementàries, incidint en les compres a distància i el consum responsable.

Destinat al personal administratiu de l'OMIC que porta a terme atenció directa i continuada a la ciutadania, funcions bàsiques de tramitació administrativa de queixes, reclamacions i denúncies.

En una institució municipal com podria ser un Ajuntament, el servidor públic, entre altres funcions, pot tenir la missió d'atendre, respondre i ajudar a la citudania que sol·liciten informació.
El professional que interactua amb aquestes persones pot ocasionalment trobar-se amb ciutadans alterats emocionalment o molestos fins al punt de reaccionar d'una manera violenta.

Podríem distingir la violència física de la violència psicològica. La violència psicològica consistiria a mostrar abús verbal, ofensa, intimidació o amenaces cap a la persona que atén, que de no controlar-se bé aquest tipus de comunicació, podria originar situacions amb tensió i de violència física.

Aquesta acció formativa es dissenyarà per a dotar als professionals d'estratègies de gestió de la relació amb els usuaris dels serveis municipals, especialment en el cas de persones conflictives.

La Junta de Govern, en sessió ordinària de 19 de gener de 2021, va aprovar la Instrucció sobre el règim de funcionament del Registre Electrònic General de l'Ajuntament de Palma. La Instrucció té com objecte de la creació i regulació del Registre Electrònic General de l'Ajuntament de Palma i dels seus organismes autònoms, per a rebre, i eventualment trametre, sol·licituds, escrits i comunicacions corresponents a serveis, procediments i tràmits de la seva competència. El text íntegre es pot consultar al següent enllaç:

https://www.caib.es/eboibfront/pdf/ca/2021/13/1078586

L’Ajuntament de Palma començarà la implantació de la administració electrònica amb la implantació del Registre Electrònic General utilitzant les eines GEISER (Registre), i INSIDE (Gestió documental i d’expedients, i repositori).

A les següents fases de la implantació dels requisits i obligacions recollides al marc normatiu relatiu a la transformació del procediment administratiu en paper al procediment administratiu per medis electrònics, s’aniran incorporant eines com per exemple NOTIFIC@ (notificacions electròniques) i aquest pla evolucionarà incloent les necessitats de cada una de les eines definides.

Hola! Des de l’EMF us donam la benvinguda a l’itinerari formatiu per a comandaments. Aquesta experiència pedagògica sorgeix de la demanda de la Regidoria d’Hisenda i Funció Pública sobre la necessitat d’impulsar i oferir des de l’Escola eines, estratègies, habilitats, en l’exercici del comandament, des de tots els perfils possibles.

Per això, i davant aquesta demanda, l’equip de l’Escola, i més activament la psicòloga Yolanda Gómez, va començar la labor de documentació i recerca dels fonaments per a la construcció d’aquest itinerari.

Treballar amb persones com a element de l’equip és difícil, però, alhora, aquesta tasca es torna gratificant quan es poden compartir experiències i sensacions.

Esperam i desitjam que aquests cursos que formen l’itinerari us agradin i us siguin de profit; que els pugueu posar en pràctica al vostre dia a dia.

Gràcies.

Macià Ensenyat. Cap de servei de l’EMF

Hola! Des de l’EMF us donam la benvinguda a l’itinerari formatiu per a comandaments. Aquesta experiència pedagògica sorgeix de la demanda de la Regidoria d’Hisenda i Funció Pública sobre la necessitat d’impulsar i oferir des de l’Escola eines, estratègies, habilitats, en l’exercici del comandament, des de tots els perfils possibles.

Per això, i davant aquesta demanda, l’equip de l’Escola, i més activament la psicòloga Yolanda Gómez, va començar la labor de documentació i recerca dels fonaments per a la construcció d’aquest itinerari.

Treballar amb persones com a element de l’equip és difícil, però, alhora, aquesta tasca es torna gratificant quan es poden compartir experiències i sensacions.

Esperam i desitjam que aquests cursos que formen l’itinerari us agradin i us siguin de profit; que els pugueu posar en pràctica al vostre dia a dia.

Gràcies.

Macià Ensenyat. Cap de servei de l’EMF